1. Sissejuhatus: B2B-klientide mured kvaliteedi ja tarnijate usaldusväärsuse pärast
Piiriüleste B2B-hangete puhul on kliendid pidevalt mures kahe peamise probleemi pärast:
1. Toote kvaliteedikontroll
2. Tarnija usaldusväärsus
Need mured on B2B-kaubanduses alati olemas ja iga klient seisab nende väljakutsetega silmitsi. Kliendid ei nõua mitte ainult kvaliteetseid tooteid, vaid ootavad ka tarnijatelt kiiret reageerimist ja probleemide tõhusat lahendamist.
RUNTONGusub kindlalt, et vastastikune kasu, väärtuste vahetamine ja koos kasvamine on pikaajaliste ja stabiilsete partnerluste võtmeks.Range kvaliteedikontrolli ja tõhusa müügijärgse toe abil püüame leevendada klientide muresid ja tagada, et iga koostöö annaks suuremat väärtust.
Allpool on toodud selle nädala reaalne juhtum, kus me lahendasime kliendi probleemi ideaalselt.
2. Kliendi juhtum: kvaliteediprobleemide tekkimine
SEL AASTALSõlmisime selle kliendiga mitu eksklusiivset geelsisetaldade vormihanke tellimust. Tellimuste kogused olid suured ning tootmine ja saatmine toimusid mitmes partiis. Meie koostöö tootearenduses, disainis ja aruteludes oli väga sujuv ja tõhus. Klient vajas Hiinast hulgi geelsisetaldu, mis pakiti tema enda riigis.
HiljutiPärast esimese kaubapartii kättesaamist leidis klient väikese hulga tooteid, millel oli kvaliteediprobleeme. Ta esitas e-posti teel kaebuse koos piltide ja kirjeldustega, märkides, et toote läbimise määr ei vastanud nende ootustele 100% täiuslikkusele. Kuna klient vajas, et lahtised sisetallad vastaksid täpselt tema pakendi vajadustele, olid nad pettunud väikeste kvaliteediprobleemide pärast.
2024/09/09 (esimene päev)
Kell 19:00: Saime kliendi e-kirja kätte. (KAEBUSE e-kiri allpool)
Kell 19:30: Hoolimata asjaolust, et nii tootmis- kui ka ärimeeskonnad olid päeva töö juba lõpetanud, oli meie sisemine koordineerimisgrupp töökorras. Meeskonnaliikmed alustasid kohe esialgseid arutelusid probleemi põhjuse üle.
2024/09/10 (2. päev)
Hommik: Niipea kui tootmisosakond päeva alustas,Nad viisid kohe läbi 100% tootekontrolli käimasolevatele tellimustele, et tagada sarnaste probleemide puudumine järgmiste partiide puhul.
Pärast kontrolli lõpetamist arutas tootmismeeskond kõiki nelja kliendi teatatud peamist probleemi. Nad koostasidprobleemi uurimisaruande ja parandusmeetmete plaani esimene versioon.Need neli küsimust hõlmasid tootekvaliteedi põhiaspekte.
Tegevjuht polnud selle plaaniga aga rahul.Ta uskus, et parandusmeetmete esialgne versioon ei olnud kliendi murede täielikuks lahendamiseks piisavalt põhjalik ning ennetavad meetmed sarnaste probleemide vältimiseks tulevikus ei olnud piisavalt detailsed. Seetõttu otsustas ta plaani tagasi lükata ja taotles edasisi muudatusi ja täiustusi.
Pärastlõuna:Pärast edasisi arutelusid tegi tootmismeeskond algse plaani põhjal detailsemaid kohandusi..
Uue plaaniga kehtestati kaks täiendavat 100% kontrolliprotsessi, et tagada iga toote range kontrollimine eri etappides.Lisaks rakendati kaks uut reeglit tootmismaterjalide varude haldamiseks, mis parandavad varude kontrolli täpsust. Nende uute protseduuride nõuetekohase jõustamise tagamiseks määrati uute reeglite rakendamise järelevalveks töötajad.
Lõppkokkuvõttes,See muudetud plaan sai tegevjuhi ja ärimeeskonna heakskiidu.
4. Suhtlus ja klientide tagasiside
2024/09/10 (2. päev)
Õhtu:Äriosakond ja tootejuht tegid koos tootmismeeskonnaga parandusplaani koostamisel ja dokumendi inglise keelde tõlkimisel koostööd, tagades iga detaili selge edasiandmise.
Kell 20.00:Ärimeeskond saatis kliendile e-kirja, milles avaldas siirast vabandust. Kasutades üksikasjalikku teksti ja tootmisvooskeeme, selgitasime selgelt tooteprobleemide algpõhjuseid. Samal ajal demonstreerisime võetud parandusmeetmeid ja vastavaid järelevalvemeetmeid, et tagada selliste probleemide kordumise vältimine.
Selle partii defektsete toodete osas oleme juba lisanud vastava asenduskoguse järgmisesse saadetisse.Lisaks teavitasime klienti, et kõik täiendamisega seotud täiendavad saatmiskulud arvatakse lõppmaksest maha, tagades kliendi huvide täieliku kaitse.
5. Kliendi heakskiit ja lahenduse elluviimine
2024/09/11
Pidasime kliendiga mitu arutelu ja läbirääkimisi, uurides probleemi lahendusi põhjalikult, vabandades samal ajal korduvalt.Lõpuks klient meie lahenduse vastu võttisja andis kiiresti täpse arvu tooteid, mida oli vaja täiendada.
B2B hulgisaadetiste puhul on pisivead raske täielikult vältida. Tavaliselt hoiame defektide määra vahemikus 0,1% kuni 0,3%. Siiski mõistame, et mõned kliendid vajavad oma turuvajaduste tõttu 100% veatuid tooteid.Seetõttu pakume tavapäraste saadetiste ajal tavaliselt lisatooteid, et vältida võimalikke kadusid meretranspordi ajal.
RUNTONGi teenus ulatub kaugemale toodete tarnimisest. Veelgi olulisem on see, et keskendume kliendi tegelike vajaduste rahuldamisele, tagades pikaajalise ja sujuva koostöö. Probleemide kiire lahendamise ja kliendi erinõuete täitmisega oleme oma partnerlust veelgi tugevdanud.
Tasub rõhutada, et alates probleemi tekkimise hetkest kuni lõplike läbirääkimiste ja lahenduseni, tagades probleemi kordumise vältimise, viisime kogu protsessi läbikõigest 3 päevaga.
6. Kokkuvõte: partnerluse tõeline algus
RUNTONG usub kindlalt, et kaupade tarnimine ei ole partnerluse lõpp, vaid tõeline algus.Iga mõistlikku kliendikaebust ei peeta kriisiks, vaid pigem väärtuslikuks võimaluseks. Oleme sügavalt tänulikud iga kliendi siira ja otsekohese tagasiside eest. Selline tagasiside võimaldab meil näidata oma teenindusvõimet ja teadlikkust ning aitab meil tuvastada parendusvaldkondi.
Tegelikult aitab klientide tagasiside meil teatud mõttes parandada oma tootmisstandardeid ja teenindusvõimet. Selle kahesuunalise suhtluse kaudu saame paremini mõista oma klientide tegelikke vajadusi ja pidevalt täiustada oma protsesse, et tagada tulevikus sujuvam ja tõhusam koostöö. Oleme oma klientide usalduse ja toetuse eest tõeliselt tänulikud.
12.09.2024 (4. päev)
Korraldasime erakorralise koosoleku, kus osalesid kõik osakonnad, pöörates erilist tähelepanu välismaise äri meeskonnale. Tegevjuhi juhtimisel viis meeskond läbi intsidendi põhjaliku analüüsi ja pakkus igale müügiesindajale koolitust teenindusteadlikkuse ja ärioskuste alal. See lähenemisviis mitte ainult ei parandanud kogu meeskonna teenindusvõimet, vaid tagas ka selle, et saame tulevikus pakkuda oma klientidele veelgi paremat koostöökogemust.
RUNTONG on pühendunud kasvamisele koos iga oma kliendiga, püüdes koos suuremate saavutuste poole. Usume kindlalt, et ainult vastastikku kasulikud äripartnerlused saavad kesta ning ainult pideva kasvu ja täiustamise kaudu saame luua tõeliselt püsivaid suhteid.
7. RUNTONGi B2B toodete ja teenuste kohta
Ettevõtte ajalugu
Üle 20 aasta pikkuse arendustööga on RUNTONG laienenud sisetaldade pakkumiselt kahele põhivaldkonnale keskendumiseni: jalgade ja jalanõude hooldus, mida juhivad turu nõudlus ja klientide tagasiside. Oleme spetsialiseerunud kvaliteetsete jalgade ja jalanõude hoolduslahenduste pakkumisele, mis on kohandatud meie äriklientide professionaalsetele vajadustele.
Kvaliteedi tagamine
Kõik tooted läbivad range kvaliteedikontrolli, et tagada seemisnaha kahjustamata jätmine.
OEM/ODM-i kohandamine
Pakume teie konkreetsetele vajadustele vastavaid kohandatud tootekujunduse ja tootmisteenuseid, mis vastavad erinevatele turunõudlustele.
Kiire reageerimine
Tänu tugevatele tootmisvõimsustele ja tõhusale tarneahela juhtimisele suudame klientide vajadustele kiiresti reageerida ja tagada õigeaegse tarnimise.
Postituse aeg: 13. september 2024
