1. Sissejuhatus: B2B klientide mure kvaliteedi ja tarnijate töökindluse pärast
Piiriülese B2B hanke korral on kliendid pidevalt mures 2 peamise küsimuse pärast:
1. toote kvaliteedikontroll
2. tarnija usaldusväärsus
Need probleemid on B2B kaubanduses alati olemas ja iga klient seisab nende väljakutsetega silmitsi. Kliendid ei nõua mitte ainult kvaliteetseid tooteid, vaid loodavad ka tarnijad kiiresti reageerida ja lahendavad probleemid tõhusalt.
RuntonUsub kindlalt, et vastastikune kasu, väärtusvahetus ja koos kasvamine on pikaajalise stabiilse partnerluse võti.Range kvaliteedikontrolli ja tõhusa müügijärgse toetusega meie eesmärk on leevendada oma klientide muresid ja tagada, et iga koostöö toob rohkem väärtust.
Allpool on tõeline juhtum sellest nädalast, kus lahendasime suurepäraselt kliendiprobleemi.
2. Kliendijuhtum: kvaliteediprobleemide ilmnemine
Sel aastal,Selle kliendiga allkirjastasime selle kliendiga geel -sisetallade jaoks mitu eksklusiivset hallituse hankekorraldust. Tellimuse kogused olid suured ning tootmine ja saatmine viidi läbi mitme partii. Meie vaheline koostöö tootearenduse, disaini ja arutelude alal oli väga sujuv ja tõhus. Klient nõudis, et Hiinast ja oma kodumaal pakitati hulgi geeli sisetallasid.
HiljutiPärast esimese kaubapartii saamist leidis klient väikese arvu kvaliteediprobleemidega tooteid. Nad esitasid kaebuse piltide ja kirjeldustega e -posti teel, osutades, et toote läbisõidu määr ei vastanud nende eeldatavale 100% -lisele täiuslikkusele. Kuna klient nõudis oma pakendivajaduste rahuldamiseks massi sisetallasid, olid nad väiksemate kvaliteediprobleemide pärast pettunud.
2024/09/09 (1. päev)
Kell 19:00: Saime kliendi e -kirja. (Kaebuse e -kiri allpool)
Kell 19.30: Hoolimata asjaolust, et nii tootmis- kui ka ärimeeskonnad olid juba päeva töö lõpetanud, oli meie sisemine koordineerimisrühm valmis. Meeskonna liikmed alustasid kohe esialgseid arutelusid teema põhjuse üle.
2024/09/10 (2. päev)
Hommik: Niipea kui tootmisosakond päeva alustas,Nad viisid käimasolevate tellimuste kohta viivitamatult läbi 100% -lise tootekontrolli, et tagada järgmistes partiides sarnaseid probleeme.
Pärast kontrolli lõpuleviimist arutas tootmismeeskond kõiki nelja peamist küsimust, mille klient teatas. Nad koostasidProbleemide uurimise aruande ja parandusmeetmete kava esimene versioon.Need neli numbrit hõlmasid toote kvaliteedi võtmeaspekte.
Kuid tegevjuht polnud selle plaaniga rahul.Ta uskus, et parandusmeetmete esimene versioon ei olnud piisavalt põhjalik, et kliendi murede täielikuks lahendamiseks ja tulevikus sarnaste probleemide vältimise ennetavad meetmed ei olnud piisavalt detailsed. Selle tulemusel otsustas ta plaani tagasi lükata ja taotles täiendavaid muudatusi ja parandusi.
Pärastlõuna:Pärast edasisi arutelusid tegi tootmismeeskond algse plaani põhjal üksikasjalikumaid muudatusi..
Uues kavas tutvustati 2 täiendavat 100% -list kontrolliprotsessi, et tagada iga toode range kontrolli erinevatel etappidel.Lisaks rakendati tootmismaterjalide varude haldamiseks kahte uut reeglit, parandades varude kontrolli täpsust. Nende uute protseduuride nõuetekohase jõustamise tagamiseks määrati personali uute eeskirjade rakendamise üle järelevalvet.
Lõppkokkuvõttes,See muudetud kava sai tegevjuhi ja ärimeeskonna heakskiidu.
4. suhtlus ja kliendi tagasiside
2024/09/10 (2. päev)
Õhtu:Äriosakond ja tootejuht tegid koostööd tootmismeeskonnaga koostööplaani koostamiseks ja dokumendi inglise keelde tõlkimiseks, tagades, et iga detail on selgelt edastatud.
Kell 20:00:Ärimeeskond saatis kliendile meili, väljendades siirast vabandust. Kasutades üksikasjalikke teksti- ja tootmisvoogusid, selgitasime selgelt tooteprobleemide algpõhjuseid. Samal ajal demonstreerisime võetud parandusmeetmeid ja vastavaid järelevalvemeetmeid tagamaks, et sellised probleemid ei korduks.
Selle partii puudulike toodete osas oleme järgmises saadetises juba lisanud vastava asenduskoguse.Lisaks teavitasime klienti, et täiendavad täiendavad kulud, mis tekkivad täiendusega, arvatakse lõppmaksest maha, tagades, et kliendi huvid oleksid täielikult kaitstud.
5. Kliendi heakskiit ja lahenduse täitmine
2024/09/11
Pidasime kliendiga mitu arutelu ja läbirääkimisi, uurides selle teema lahendusi põhjalikult, väljendades samas meie vabandust.Lõpuks võttis klient meie lahenduse vastuja esitas kiiresti täpse toodete arvu, mida oli vaja täiendada.
B2B hulgisaadetes on keeruline väiksemaid puudusi täielikult vältida. Tavaliselt kontrollime defekti määra vahemikus 0,1% ~ 0,3%. Siiski mõistame, et mõned kliendid vajavad oma turuvajaduste tõttu 100% veatuid tooteid.Seetõttu pakume tavaliste saadetiste ajal tavaliselt lisatooteid, et vältida võimalikke kaotusi meretranspordi ajal.
Runtongi teenus ületab toote kohaletoimetamist. Veelgi olulisem on see, et keskendume kliendi tegelike vajaduste rahuldamisele, tagades pikaajalise ja sujuva koostöö. Lahendades probleemid viivitamatult ja täites kliendi konkreetseid nõudeid, oleme oma partnerlust veelgi tugevdanud.
Väärib rõhutama, et hetkest tekkis teema lõplike läbirääkimiste ja lahenduseni, tagades, et probleem ei korduks, lõpetasime kogu protsessiAinult 3 päeva pärast.
6. Järeldus: partnerluse tõeline algus
Runtong usub kindlalt, et kaupade tarnimine ei ole partnerluse lõpp; See on tõeline algus.Iga mõistlikku kliendi kaebust ei peeta kriisiks, vaid pigem väärtuslikuks võimaluseks. Oleme sügavalt tänulikud iga kliendi siira ja sirgjoonelise tagasiside eest. Selline tagasiside võimaldab meil näidata oma teenuse võimalusi ja teadlikkust, aidates samal ajal ka paranemisvaldkondade tuvastada.
Tegelikult aitab kliendi tagasiside teatud mõttes parandada meie tootmisstandardeid ja teenuse võimalusi. Selle kahesuunalise suhtluse kaudu saame paremini mõista oma klientide tegelikke vajadusi ja täpsustada oma protsesse pidevalt, et tagada tulevikus sujuvam ja tõhusam koostöö. Oleme tõeliselt tänulikud oma klientide usalduse ja toetuse eest.
2024/09/12 (4. päev)
Pidasime spetsiaalset koosolekut, mis hõlmas kõiki osakondi, keskendudes erilisele ülemere ärimeeskonnale. Tegevjuhi juhitud meeskond viis juhtunu põhjaliku ülevaate ja andis igale müüjale koolituse teenuste teadlikkuse ja ärioskuste kohta. See lähenemisviis ei suurendanud mitte ainult kogu meeskonna teenindusvõimalusi, vaid tagas ka, et saaksime tulevikus pakkuda klientidele veelgi paremat koostöökogemust.
Runtong on pühendunud kasvamisele iga kliendi kõrval, püüdes koos suuremate saavutuste poole. Usume kindlalt, et ainult vastastikku kasulikud äripartnerlused võivad taluda ja ainult pideva kasvu ja parendamise kaudu saavad luua tõeliselt püsivaid suhteid.
7. Runtongi B2B toodete ja teenuste kohta
Ettevõtte ajalugu
Üle 20 -aastase arenguga on Runtong laienenud sisetallade pakkumisest kahele põhivaldkonnale: jalahooldus ja kingahooldus, mida ajendavad turunõudlus ja klientide tagasiside. Oleme spetsialiseerunud kvaliteetsete jala- ja kingahoolduslahenduste pakkumisele, mis on kohandatud meie äriklientide professionaalsetele vajadustele.
Kvaliteedi tagamine
Kõik tooted läbivad range kvaliteeditesti, tagamaks, et need ei kahjusta seemisnahast.
OEM/ODM kohandamine
Pakume kohandatud tootedisaini- ja tootmisteenuseid, mis põhinevad teie konkreetsetel vajadustel, toitlustades erinevaid turunõudeid.
Kiire reageerimine
Tugevate tootmisvõimaluste ja tõhusa tarneahela haldamisega saame kiiresti reageerida klientide vajadustele ja tagada õigeaegse kohaletoimetamise.
Postiaeg: 13. september2024
