1. Sissejuhatus: B2B klientide mured kvaliteedi ja tarnijate usaldusväärsuse pärast
Piiriüleste B2B hangete puhul muretsevad kliendid pidevalt 2 peamise probleemi pärast:
1. Toote kvaliteedi kontroll
2. Tarnija usaldusväärsus
Need mured on B2B kaubanduses pidevalt aktuaalsed ja iga klient seisab silmitsi nende väljakutsetega. Kliendid ei nõua mitte ainult kvaliteetseid tooteid, vaid ootavad ka tarnijatelt kiiret reageerimist ja probleemide tõhusat lahendamist.
RUNTONGusub kindlalt, et vastastikune kasu, väärtuste vahetamine ja koos kasvamine on pikaajaliste ja stabiilsete partnerluste võtmeks.Range kvaliteedikontrolli ja tõhusa müügijärgse toe abil püüame leevendada klientide muresid ja tagada, et iga koostöö tooks rohkem väärtust.
Allpool on reaalne juhtum sellest nädalast, kus lahendasime suurepäraselt kliendiprobleemi.
2. Kliendi juhtum: kvaliteediprobleemide tekkimine
SEL AASTAL,sõlmisime selle kliendiga mitu eksklusiivset vormihanke tellimust geelsisetallade jaoks. Tellimuste kogused olid suured ning tootmine ja tarnimine toimus mitme partiina. Meievaheline koostöö tootearenduse, disaini ja arutelude vallas oli väga sujuv ja tõhus. Klient nõudis hulgi geel-sisetallade tarnimist Hiinast ja pakendamist oma riigis.
Hiljutipeale esimese kaubapartii kättesaamist leidis klient vähesel hulgal kvaliteediprobleemidega tooteid. Nad esitasid e-posti teel kaebuse koos piltide ja kirjeldustega, viidates sellele, et toote läbipääsumäär ei vastanud nende oodatud 100% täiuslikkusele. Kuna klient nõudis, et sisetallad vastaksid täpselt oma pakendivajadustele, valmistasid nad pettumust väiksemates kvaliteediprobleemides.
2024/09/09 (esimene päev)
Kell 19:00: Saime kliendi meili. (KAEBUSE e-kiri allpool)
Kell 19:30: Vaatamata sellele, et nii tootmis- kui ka ärimeeskonnad olid selleks päevaks töö juba lõpetanud, oli meie sisemine koordineerimisgrupp töökorras. Meeskonnaliikmed alustasid kohe esialgseid arutelusid probleemi põhjuse üle.
2024/09/10 (teine päev)
Hommik: Niipea kui tootmisosakond päeva alustas,nad viisid käimasolevatele tellimustele viivitamatult läbi 100% tootekontrolli tagamaks, et järgmiste partiide puhul sarnaseid probleeme ei teki.
Pärast ülevaatuse lõpetamist arutas tootmismeeskond kõiki nelja peamist probleemi, millest klient teatas. Nad koostasidprobleemi uurimise aruande ja parandusmeetmete kava esimene versioon.Need neli teemat hõlmasid tootekvaliteedi põhiaspekte.
Tegevjuht aga selle plaaniga rahule ei jäänud.Ta arvas, et parandusmeetmete esimene versioon ei olnud piisavalt põhjalik, et kliendi muresid täielikult lahendada ning ennetavad meetmed sarnaste probleemide vältimiseks tulevikus ei olnud piisavalt üksikasjalikud. Selle tulemusena otsustas ta plaani tagasi lükata ning taotles täiendavaid muudatusi ja parandusi.
Pärastlõuna:Pärast edasisi arutelusid tegi tootmismeeskond esialgse plaani põhjal täpsemaid kohandusi..
Uue kavaga võeti kasutusele kaks täiendavat 100% kontrolliprotsessi, et tagada iga toote eri etappidel range kontroll.Lisaks rakendati kaks uut reeglit tootmismaterjalide laoseisu haldamiseks, mis parandavad laoseisu kontrollimise täpsust. Nende uute protseduuride nõuetekohase jõustamise tagamiseks määrati personal, kes jälgib uute reeglite rakendamist.
Lõppkokkuvõttes,see muudetud plaan sai tegevjuhi ja ärimeeskonna heakskiidu.
4. Suhtlemine ja klientide tagasiside
2024/09/10 (teine päev)
Õhtu:Ettevõtlusosakond ja tootejuht koostasid koos tootmismeeskonnaga parandusplaani ja tõlkisid dokumendi inglise keelde, tagades iga detaili arusaadava edastamise.
Kell 20:00:Ärimeeskond saatis kliendile meili, milles avaldas siirast vabandust. Kasutades üksikasjalikku teksti ja tootmise vooskeemi, selgitasime selgelt tooteprobleemide algpõhjuseid. Samal ajal demonstreerisime võetud parandusmeetmeid ja vastavaid järelevalvemeetmeid, et sellised probleemid ei korduks.
Seoses selle partii defektsete toodetega oleme lisanud vastava asenduskoguse juba järgmisesse saadetisse.Lisaks teavitasime klienti, et kõik täiendamise tõttu tekkinud täiendavad saatmiskulud arvatakse maha lõppmaksest, tagades kliendi huvide täieliku kaitse.
5. Kliendi heakskiit ja lahenduse elluviimine
2024/09/11
Pidasime kliendiga mitmeid arutelusid ja läbirääkimisi, uurides põhjalikult probleemi lahendusi, avaldades samal ajal korduvalt vabandust.Lõpuks nõustus klient meie lahendusegaja andis kiiresti täpse arvu tooteid, mida oli vaja täiendada.
B2B hulgiveo puhul on väiksemaid defekte raske täielikult vältida. Tavaliselt kontrollime defektide määra vahemikus 0,1% ~ 0,3%. Siiski mõistame, et mõned kliendid nõuavad oma turuvajaduste tõttu 100% veatuid tooteid.Seetõttu pakume tavapäraste saadetiste ajal tavaliselt lisatooteid, et vältida võimalikke kadusid meretranspordi ajal.
RUNTONGi teenus ulatub kaugemale toote tarnimisest. Veelgi olulisem on see, et keskendume kliendi tegelike vajaduste rahuldamisele, tagades pikaajalise ja sujuva koostöö. Probleemide kiire lahendamise ja kliendi spetsiifiliste nõudmiste täitmisega oleme oma partnerlust veelgi tugevdanud.
Tasub rõhutada, et alates probleemi tekkimise hetkest kuni lõpliku läbirääkimiseni ja lahenduseni, tagades probleemi kordumise, viisime kogu protsessi lõpunivaid 3 päevaga.
6. Järeldus: partnerluse tõeline algus
RUNTONG on kindlalt veendunud, et kaupade tarnimine ei ole partnerluse lõpp; see on tõeline algus.Igas põhjendatud kliendikaebuses ei nähta kriisi, vaid pigem väärtuslikku võimalust. Oleme sügavalt tänulikud iga kliendi siira ja otsekohese tagasiside eest. Selline tagasiside võimaldab meil näidata oma teenuseoskusi ja -teadlikkust, aidates samal ajal tuvastada parendusvaldkondi.
Tegelikult aitab klientide tagasiside meil teatud mõttes parandada meie tootmisstandardeid ja teenindusvõimalusi. Selle kahepoolse suhtluse kaudu saame paremini mõista oma klientide tegelikke vajadusi ja pidevalt täiustada oma protsesse, et tagada tulevikus sujuvam ja tõhusam koostöö. Oleme siiralt tänulikud oma klientide usalduse ja toetuse eest.
2024/09/12 (4. päev)
Pidasime erikoosoleku, milles osalesid kõik osakonnad, keskendudes eelkõige ülemere ärimeeskonnale. Tegevjuhi juhtimisel vaatas meeskond juhtunu põhjalikult läbi ja korraldas igale müüjale koolituse teenuseteadlikkuse ja ärioskuste kohta. Selline lähenemine mitte ainult ei suurendanud kogu meeskonna teenindussuutlikkust, vaid tagas ka selle, et saame pakkuda oma klientidele tulevikus veelgi paremat koostöökogemust.
RUNTONG on pühendunud kasvamisele koos iga oma kliendiga, püüdes üheskoos suuremate saavutuste poole. Usume kindlalt, et ainult vastastikku kasulikud äripartnerlused võivad kesta ning ainult pideva kasvu ja täiustamise kaudu saame luua tõeliselt püsivaid suhteid.
7. Teave RUNTONG B2B toodete ja teenuste kohta
Ettevõtte ajalugu
Üle 20-aastase arendustegevusega on RUNTONG laienenud sisetaldade pakkumiselt kahele põhivaldkonnale: jalahooldus ja jalatsite hooldus, mis on tingitud turunõudlusest ja klientide tagasisidest. Oleme spetsialiseerunud kvaliteetsete jala- ja jalanõude hoolduslahenduste pakkumisele, mis on kohandatud meie äriklientide professionaalsetele vajadustele.
Kvaliteedi tagamine
Kõik tooted läbivad range kvaliteedikontrolli, et tagada, et need ei kahjusta seemisnahka.
OEM/ODM kohandamine
Pakume teie konkreetsetele vajadustele vastavaid tootekujundus- ja tootmisteenuseid, mis vastavad erinevatele turunõuetele.
Kiire reageerimine
Tugeva tootmisvõimekuse ja tõhusa tarneahela juhtimisega suudame kiiresti reageerida klientide vajadustele ja tagada õigeaegse tarne.
Postitusaeg: 13. september 2024
